소비자포털

STEP 01 민원접수

홈페이지, 내방, 전화, 우편 등을 통한 신청/접수

STEP 02 VOC 등록 및 민원분류

등록하신 내용에 대해 담당자 매칭후 제안내용을 세부적으로 검토합니다.

STEP 03 처리방향 검토

• 고객불만(협조/상담) : 담당부서 및 담당자 지정
• 분쟁조정 : 사실조사 → 최종검토(법률자문 등)

STEP 04 결과 회신

불편사항에 대한 처리결과를 유선, 서신, 메일 등을 통해 고객에게 안내